RETOURS ET ECHANGES
Rétraction & Retour Produit
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner la marchandise qui ne vous conviendrait pas, à condition que le produit soit dans son emballage d'origine et intact (ni porté, ni altéré, ni endommagé).
Tous les retours sont à la charge seul de l'acheteur qui devra s'acquitter des frais de livraison, via le transporteur de son choix.
Avant tout retour, l'acheteur est tenu d'envoyer les photos du/des produit(s) concerné(s) complets, visibles de face et de dos ainsi que le bon de commande par mail.
Il est fortement recommandé à l'acheteur d'opter pour une livraison avec suivi afin de pouvoir vérifier la traçabilité du produit.
House 21 ne saurait être tenu pour responsable en cas de perte ou de non livraison de l'article retourné et ne pourra donc pas procéder à l'échange ou au remboursement de celui-ci.
Toute demande de retour sera examiné avec la plus grande attention et devra s'effectuer par voie postale à l'adresse suivante:
House 21
53 rue Laurent
68100 Mulhouse, France
L'acheteur est tenu de renvoyer les articles qui ne lui conviennent pas dans le délai imparti (à savoir 14 jours), passé ce délai le retour ne sera pas pris en compte et aucun échange, ni remboursement ne sera possible.
Echange ou Remboursement
Dès la réception du/des produit(s), et ci ce(s) dernier(s) sont conforme(s) à nos exigences, nous procèderons soit à l'envoi d'un bon d'achat par mail contenant le montant de l'article concerné sous forme de crédit (qui vous permettra de commander le même produit gratuitement ou tout autre produit du même montant), soit au remboursement du montant de l'achat sans les frais d'envoi.
Dans le cas où l'acheteur aurait bénéficié de frais de port offert, tout retour de produit ou de réexpédition de l'article échangé ne peut faire l'objet d'une remise supplémentaire des frais port, ce qui signifie que l'acheteur devra s'acquitter des nouveaux frais de port pour l'envoi de l'article échangé.
Si le(s) produits retourné(s) avai(en)t bénéficié d'une remise lors de leur achat, cette remise ne sera plus effective lors du nouvel achat ou lors de l'échange de celui-ci pour quelques raisons que ce soient.
En cas de réception d'un article endommagé par le transporteur lors de la livraison, l'acheteur se doit de nous communiquer au plus vite, toutes les informations relatives à la réception du produit par mail (nous expliquer la situation, nous envoyer les photos du colis endommagé avant même ouverture, nous envoyer les photos de l'article endommagé, le bon de commande ainsi que les photos de tout le contenu reçu dans le colis).
A réception du mail, nous étudierons la situation avec la plus grande attention afin de convenir d'une solution à l'amiable adaptée à la situation.
Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera possible en cas de produit endommagé par le transporteur, l'acheteur se doit donc de contacter ce dernier afin d'effectuer une réclamation.